Politique de livraison des commandes
Traitement et expédition
Après validation, la commande est traitée puis expédiée via un transporteur sélectionné. La disponibilité des transporteurs varie selon la destination.
Informations du destinataire
Le nom, l’adresse et les coordonnées doivent être exacts. Une incohérence peut entraîner une impossibilité de livraison ou un retour du colis.
Colis fractionnés
Pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis peut disposer de son propre suivi lorsque disponible.
Suivi et événements
Les événements de suivi sont fournis par le transporteur. Des écarts peuvent exister entre l’état réel et l’affichage, notamment lors des transferts.
Livraison à une adresse professionnelle
Si vous indiquez une adresse professionnelle, vérifiez les horaires d’ouverture et les conditions de réception. Le transporteur peut refuser une remise si le site est inaccessible.
Consignes spéciales
Les consignes peuvent être prises en compte sans garantie. Les transporteurs appliquent leurs propres règles de sécurité et d’accès.
Retards hors contrôle
Des perturbations logistiques, météorologiques ou réglementaires peuvent affecter l’acheminement. Les mises à jour proviennent du transporteur et des autorités concernées.
Colis livré mais non reçu
Vérifiez d’abord les environs, les réceptions et les membres du foyer. Si le colis reste introuvable, contactez l’assistance avec les détails du suivi.
Dommages et preuves
En cas de dommage, prenez des photos du colis et du contenu, puis conservez l’emballage. Ces éléments facilitent l’évaluation et la résolution.
Support
Notre support est disponible pour vous aider à comprendre le statut de votre envoi et à orienter les prochaines étapes selon la situation.